Pinigai už grąžintas prekes visais atvejais yra pervedami į mokėtojo nurodytą banko sąskaitą, nepriklausomai kokiu būdu Pirkėjas už prekes atsiskaitė.

Prekių grąžinimas vyksta vadovaujantis 2001 m. birželio 29 d. LR ūkio ministro įsakymu Nr.217 „Dėl Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo“.

Pirkėjas turi teisę grąžinti Pardavėjui įsigytą prekę tais atvejais, kai prekė buvo siunčiama Pirkėjo nurodytu adresu, t.y. kai Pirkėjas neturėjo galimybės tinkamai įvertini užsakytos prekės funkcionalumo ir savybių.

Pirkėjas turi teisę grąžinti Pardavėjui tik tokią prekę, kuri yra nepriekaištingos prekinės išvaizdos ir būklės, niekada nenaudota, originalios sudėties, nepažeistoje ar kitaip nesugadintoje pakuotėje, techniškai tvarkinga, nepažeista apsauginės danga, jei tokia buvo.

Su prekės grąžinamu susijusias išlaidas, visais atvejais apmoka Pirkėjas sąskaita, išskyrus tuos atvejus, kai grąžinama nekokybiška prekė.

Pirkėjas grąžindamas prekę privalo pateikti jos įsigijimą patvirtinantį dokumentą, t.y. PVM sąskaitą faktūrą.

Prekių grąžinimo atvejais galimas ir prekių pakeitimas analogiškomis prekėmis, priklausomai nuo aplinkybių.